A nossa Política de Devolução faz parte, e deve ser lido em conjunto com os nossos Termos e Condições de Venda.
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Esta Política de Devolução foi atualizada a 03/11/2021.
O cliente ao receber o seu produto, deve verificá-lo o mais rápido possível após recebê-lo e sempre antes de usar. Em caso de inconformidade ou por não pretender o produto, o cliente tem um período de devolução de 14 dias para devolver o produto, que começa no dia seguinte à receção da encomenda. Ou seja, nos primeiros 14 dias se o cliente quiser devolver, terá de ser reembolsado no total (produto + portes), de acordo com a lei, tal como referido nos artigos 10º e 11º do Decreto Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro.
Todos os produtos devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original como estavam quando recebidos pelo cliente. Certifique-se de que, ao receber um produto, toma os devidos cuidados para que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar aberta, danificada, alterada ou riscada.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, cópia da fatura, indicar o motivo da devolução.
Recebeu o produto errado?
Pedimos desculpas se recebeu o produto errado por engano. Isso não é comum e queremos resolver isso o mais rápido possível. Para receber um reembolso ou uma substituição, agendaremos a recolha do produto nas mesmas condições em que o recebeu até 15 dias a partir do dia em que o recebeu.
Recebeu um produto danificado ou com defeito?
Aceite as nossas desculpas se recebeu um produto danificado ou com defeito. Compreendemos como isso pode ser frustrante e queremos resolver o mais rápido possível. Se acredita que o produto está com defeito, entre em contato connosco. Precisará de dizer-nos exatamente qual é a falha e nós iremos aconselhar o que fazer a seguir. A nossa política de devolução para produtos com defeito mantém os seus direitos legais.
Não recebeu o produto?
Pedimos desculpas se não recebeu a sua encomenda. Isso não é comum e queremos resolver isso o mais rápido possível. O nosso departamento de apoio ao cliente terá de verificar o estado do envio da sua encomenda e caso seja por erro da transportadora ou nosso será reembolsado ou enviaremos novamente a sua encomenda, conforme acordo. Deve-nos informar que não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias a partir do dia em que recebeu um e-mail nosso a confirmar que a encomenda foi enviada.
Em caso de indisponibilidade dos produtos encomendados, a Iswari informa o consumidor desse facto e pode, contudo, fornecer um outro produto ao consumidor de qualidade e preço equivalentes, desde que o consumidor o tenha consentido expressamente. Caso o consumidor não aceite a troca por outro produto, a Iswari reembolsa o montante pago, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade.
Custos de Devolução
Sendo a Iswari notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a Iswari suportará os custos da devolução (incluindo os custos de entrega) mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tal, um colaborador da área de Apoio ao Cliente da Iswari entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.
Excetuados os casos em que a Iswari se ofereça para recolher os bens/produtos, só é permitida a retenção do reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da devolução do bem.
Após o pedido de devolução, nos primeiros 14 dias, por lei, não serão cobrados quaisquer custos ao cliente.
As devoluções são geralmente processadas entre 7 a 30 dias úteis, após o pedido de cancelamento da encomenda e a receção dos produtos. Reembolsaremos para o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. No entanto, o cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original, sendo que esse cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:
Iswari Portugal - Alma & Valor, Lda
Estrada de Miraventos, Lote 4B, 2900-501 Setúbal, Portugal
