La nostra politica di restituzione, conforme al D. Lgsl. 206/2005, è parte di e deve essere letta insieme ai nostri Termini e condizioni di vendita. Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di restituzione in qualsiasi momento. Questa politica di reso è stata aggiornata l'ultima volta il 03/11/2021.
Quando il cliente riceve il prodotto, deve controllarlo il più presto possibile dopo averlo ricevuto e in ogni caso prima di utilizzarlo. In caso di non conformità o rifiuto del prodotto, il cliente ha un periodo di 14 giorni per restituirlo, a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine. Così, se il cliente vuole restituire il prodotto entro i primi 14 giorni, sarà rimborsato per l'intero importo (prodotto + spedizione), in conformità con la legge vigente.
Tutti i prodotti devono essere restituiti non utilizzati e nella confezione originale, come quando sono stati ricevuti dal cliente. Si prega di assicurarsi che quando si riceve un pacchetto, i prodotti siano intatti, sigillati, completi e nella loro confezione originale, che non deve essere danneggiata, alterata o graffiata.
Per esercitare il diritto di restituzione, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti, specificare il numero dell'ordine, la descrizione o il riferimento del prodotto o dei prodotti che si desidera restituire, una copia della fattura, indicare il motivo della restituzione e quale forma di rimborso si preferisce.
Ci scusiamo se hai ricevuto il prodotto sbagliato per errore. Si tratta di una situazione insolita e intendiamo risolverla il prima possibile. Per ricevere un rimborso o una sostituzione, ritireremo il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto fino a 15 giorni dal giorno in cui lo hai ricevuto.
Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso. Capiamo quanto possa essere frustrante e vogliamo risolvere il problema il prima possibile. Se credi che il prodotto sia difettoso, contattaci. Ti chiederemo di dirci esattamente qual è il problema e noi ti consiglieremo cosa fare in seguito. La nostra politica sulla restituzione dei prodotti difettosi è in linea con i tuoi diritti legali.
Ci scusiamo se non hai ricevuto il tuo ordine. Non accade quasi mai, e cercheremo di risolverlo il prima possibile. Il nostro servizio clienti dovrà verificare lo stato di spedizione del tuo ordine e se il problema è dovuto ad un errore del corriere o del nostro team. Sarai rimborsato o ti restituiremo il tuo ordine come concordato. Dovrai informarci che non hai ricevuto il tuo ordine entro 5 giorni dalla ricezione di un'e-mail da parte nostra che conferma che il tuo ordine è stato spedito.
Se Iswari viene avvisata e viene confermato che c'è stato un errore nel prodotto o nei prodotti spediti o che il prodotto o i prodotti sono stati spediti con un difetto, Iswari sosterrà le spese di restituzione (comprese le spese di spedizione) ritirando il prodotto o i prodotti in questione dall'indirizzo di consegna. A tal fine, un rappresentante del servizio clienti Iswari contatterà il cliente per programmare il ritiro e fornire ulteriori chiarimenti.
Tranne nei casi in cui Iswari offre il ritiro dei prodotti, un rimborso può essere rifiutato solo se la merce non è stata ricevuta, o se il consumatore non ha fornito la prova che la merce è stata restituita dopo la richiesta di reso, nei primi 14 giorni.
I resi vengono generalmente processati tra i 7 e i 30 giorni lavorativi, dopo aver richiesto la cancellazione dell'ordine e la ricezione dei prodotti. Elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Il cliente può anche scegliere di essere rimborsato tramite un buono sconto, indipendentemente dal metodo di pagamento originale. Il coupon sarà valido per 12 mesi dalla data in cui è stato creato. Dopo questo periodo, non ci sarà alcun rimborso.
Gli articoli devono essere inviati al seguente indirizzo:
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