Nuestra política de devolución forma parte y debe ser leída en conjunto con nuestros términos y condiciones de venta. Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de Devolución en cualquier momento. Esta Política de Devolución fue actualizado el 03/11/2021.
Cuando el cliente recibe el producto, debe comprobarlo lo antes posible después de recibirlo y siempre antes de usarlo. En caso de no conformidad o rechazo del producto, el cliente dispone de un plazo de 14 días para devolverlo, a partir del día siguiente a la recepción del pedido. Así, en los primeros 14 días si el cliente desea devolver el producto, se le reembolsará el importe total (producto + envío), de acuerdo con la legislación vigente.
Todos los productos deben devolverse sin usar y en el embalaje original, tal como los recibió el cliente. Asegúrese de que cuando reciba un paquete, los productos estén intactos, sellados, completos y en su embalaje original, que no debe estar dañado, alterado o rayado.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, especificar el número de pedido, descripción o referencia del producto (s) que desea devolver, una copia de la factura, y por favor indicar el motivo de la devolución y qué forma de reembolso que prefieras.
¿Recibiste el producto equivocado?
Le pedimos disculpas si ha recibido el producto equivocado por error. Esta es una situación inusual y tenemos la intención de resolverla lo antes posible. Para recibir un reembolso o un reemplazo, recogeremos el producto en las mismas condiciones en que lo recibió durante un máximo de 15 días a partir del día en que lo recibió.
¿Recibió un producto dañado o defectuoso?
Acepte nuestras disculpas si ha recibido un producto dañado o defectuoso. Entendemos lo frustrante que puede ser esto y queremos resolverlo lo antes posible. Si cree que el producto está defectuoso, comuníquese con nosotros. Deberá decirnos exactamente cuál es el problema y le aconsejaremos qué hacer a continuación. Nuestra política de devolución de productos defectuosos está en consonancia con sus derechos legales.
No recibió el producto?
Le pedimos disculpas si no ha recibido su pedido. Esto es inusual e intentaremos resolverlo lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente deberá comprobar el estado de envío de su pedido y si el problema se debe a un error por parte del transportista o de nuestro equipo. Se le reembolsará o le devolveremos su pedido según lo acordado. Deberá informarnos que no ha recibido su pedido dentro de los 5 días posteriores a la recepción de un correo electrónico de nuestra parte confirmando que su pedido ha sido enviado.
Costes de devolución
Si se notifica a Iswari y se confirma que ha habido un error en el (los) producto (s) enviado (s) o que el (los) producto (s) se ha enviado con un defecto, Iswari correrá con los gastos de devolución (incluidos los gastos de envío) mediante la recogida de la producto (s) en cuestión, desde la dirección de entrega. Con este fin, un representante de servicio al cliente de Iswari se comunicará con el cliente para programar la recolección y brindar más aclaraciones.
Excepto en los casos en que Iswari se ofrezca a recoger los bienes / productos, solo se puede rechazar un reembolso si los bienes no se han recibido o si el consumidor no ha proporcionado prueba de que los bienes han sido devueltos.
Luego de la solicitud de devolución, en los primeros 14 días, por ley, no se cobrará ningún costo al cliente.
Las devoluciones se tramitan generalmente entre 7 y 30 días hábiles, previa solicitud de cancelación del pedido y recepción de los productos. Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente. El cliente también puede optar por recibir el reembolso a través de un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación del mismo. Al cabo de ese plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso.
Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:
Iswari Portugal - Alma & Valor, Lda
Estrada de Miraventos, Lote 4B, 2900-501 Setúbal, Portugal
